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Près de80%
des clients

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Les acheteurs sont plus connectés que jamais. Les « buzz » en ligne peuvent susciter des achats en quelques clics. Les clients choisissent de rester ou de partir selon leur expérience de magasinage sur votre site Web et la connexion Wi-Fi dans votre boutique. Comment pouvez-vous vous assurer que votre technologie permet de fidéliser plus de clients et de générer plus de profits?

Nous vous montrerons comment l’univers numérique transforme le monde des affaires et comment Insight vous aidera à mener la charge grâce à notre stratégie et à nos services TI.

Les acheteurs souhaitent
des boutiques technophiles.

Les clients sont au fait des technologies numériques. Une majorité d’entre eux se connecte à votre entreprise avant même d’y mettre les pieds. En revanche, si vos clients n’ont pas de lien numérique établi avec votre entreprise, cela peut avoir un impact significatif sur le chiffre d’affaires.

Cellular phone (iPhone)

58%

avec des ordinateurs
de poches mobiles

44%


avec des terminaux
de point de
vente2
Plus sign to show more content on the phone
Cloud statistics
Plus sign to show more cloud information

13%

de réduction du chiffre d’affaires3

84%

des responsables TI

Computer screens and cell phones

affirment que les solutions mobiles sont un investissement crucial dans l’optique d’un rapprochement avec les clients.4

70%

des clients

lips with speech bubble
Plus sign to show what they're saying

La mobilité est importante pour votre entreprise.

Les plateformes numériques jouent un rôle clé pour attirer des clients et connaître le succès. La simplicité d’utilisation est également importante. Plusieurs entreprises ne sont pas en mesure de prendre en charge le parcours commercial unifié du client, ce qui rend la présence des personnes, des processus et des outils adéquats d’autant plus importante afin de générer des expériences unifiées.

Les données sont
le plus grand
allié de votre entreprise.

Une des percées les plus importantes dans l’histoire du marketing est l’émergence de l’analytique client.  
 Le fait que 74 % des clients soient disposés à divulguer leur âge, ce qu’ils aiment et n’aiment pas  
 ainsi que leur historique d’achats,2 auprès des détaillants2 est important pour interpréter adéquatement ces données et pour en faire des offres plus personnalisées.

Quel est votre degré de préparation pour mieux servir vos clients?

Qu’en est-il de vos stratégies pour attirer des clients? Nous vous aiderons à évaluer votre entreprise dès aujourd’hui et à stimuler votre croissance.

Animation of people talking

Déclaration 1 de 2

Nous sommes en permanence en lien avec nos clients par le biais d’une présence en ligne. Cela se traduit par de la loyauté de la rentabilité.

Pas du tout    Quelque peu    Tout à fait

Déclaration 2 de 2

Nos associés utilisent les dispositifs les plus récents pour interagir avec les clients et pour répondre à leurs demandes.

Pas du tout    Quelque peu    Tout à fait

Déclaration 3 de 3

Nous interprétons/utilisons les données avec succès pour améliorer l’expérience de nos clients et pour prendre un avantage sur la concurrence.

Pas du tout    Quelque peu    Tout à fait

L’analytique client constituera une aide.

Proposez des applications à valeur ajoutée aux clients, monétisez les données exploitables et prenez une longueur d’avance grâce à l’analytique prédictive. Avec une approche éprouvée et basée sur la recherche, nous mettrons sur pied les solutions avec leur conception correspondante pour créer des moyens plus efficaces pour la cueillette de données.

Explorez cette solution

L’analytique client constituera une aide.

Vous avez presque atteint vos objectifs. Cependant, vous pourriez faire mieux dans ce domaine. Insight vous aidera à combler les brèches et à proposer des applications à valeur ajoutée aux clients, à monétiser les données exploitables et à prendre une longueur d’avance grâce à l’analytique prédictive.

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Félicitations!

Vos stratégies pour fidéliser les clients sont alignées avec les dernières tendances technologiques. Nous sommes conscients que les entreprises qui réussissent le mieux ne cessent jamais d’innover. Insight vous aidera à poursuivre votre croissance dans le bon tempo.

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Êtes-vous prêt à améliorer l’expérience de vos clients?

Parlez à un spécialiste Insight pour découvrir comment nous pouvons aider votre entreprise à mener ses affaires de façon plus efficace.

1 Lobaugh, K., Simpson, J. & Ohri, L. (2015). Navigating the New Digital Divide: Capitalizing on Digital Influence in Retail. Deloitte.com.

2 Zebra Technologies. (2015). Zebra 2015 Global Shopper Study. Zebra.com.

3 Sorenson, S., & Adkins, A. (2014, July 22). Why Customer Engagement Matters So Much Now. Gallup Business Journal.

4 Balboni, F., Berman, S.J. & Korsten, P.J. (2014, July). The Individual Enterprise: How Mobility Redefines Business. IBM Institute for Business Value.

5 Gunelius, S. (2014, Feb. 12). Data Proves Word-of-Mouth Marketing Works. Aci.info.